«Организация работы с обращениями граждан в вышестоящие органы в БУ «Няганский комплексный центр социального обслуживания населения»

Обращения, как реализация конституционного права граждан, будут всегда актуальны, так как они являются важным источником информации, полезной для решения различных вопросов, которые содержат сведения о процессах, происходящих в обществе, об отношении граждан к органам власти.

Обращения граждан выполняют сразу несколько функций. Во-первых, они являются одной из форм участия граждан и способом решения какой-либо собственной проблемы; во-вторых, это один из способов восстановления нарушенного права; в-третьих, это один из источников информации для гражданина от органов социальной защиты и местного самоуправления; в-четвертых, обращение можно рассматривать как один из способов устранения нарушений. 

Работа с обращениями граждан является важнейшим направлением работы специалистов по социальной работе консультативного отделения бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа –Югры «Няганский комплексный центр социального обслуживания населения».

При организации работы по подготовке информации по обращениям граждан специалисты по социальной работе консультативного отделения руководствуются следующими нормативными правовыми документами:

• Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

• приказ Депсоцразвития Югры от 11.04.2013 № 246-р «О порядке рассмотрения обращений граждан, поступающих в Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» с изменениями от 30.10.2015 № 757-р;

• приказ Депсоцразвития Югры от 22.11.2013 № 759-р «О Регламенте взаимодействия управления социальной защиты населения с курируемым(и) учреждением(ями) социального обслуживания и казенным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Центр социальных выплат» (филиалом) при подготовке информации по обращениям граждан» с изменениями от 30.10.2015 № 757-р;

• приказ Управления социальной защиты населения по городу Нягани и Октябрьскому району от 14.03.2018 № 48-р «О назначении ответственного лица»

За 2017 год специалистами отделения отработано 71 обращение в вышестоящие органы.

За 4 месяца 2018 года специалистами отработано 47 обращений.

Анализируя характер обращений, на первом месте у граждан решение вопросов по начислениям пенсий, соблюдение трудового законодательства, жилищные вопросы, тарифы ЖКУ, здравоохранение, др.

На втором месте по вопросам:

• содействие в оформлении мер социальной поддержки, оказании единовременной материальной помощи;

• несогласие с отказом в социальной помощи и не согласие с отсутствием права на получение определенных мер социальной поддержки (гражданин проживает в округе менее 10 лет, отсутствует право собственности для субсидии на оплату ЖКУ и др.).

При получении обращения, специалист по социальной работе обобщает информацию о причинах обращения гражданина. Полученные данные позволяют изучить причинно-следственные связи и социальные проблемы, побудившие гражданина обратиться в вышестоящие органы.

Информация о предоставленной помощи отделениями Учреждения, о принятых мерах в рамках межведомственного взаимодействия с другими организациями города, и результат социального сопровождения направляется ответственному специалисту Управления социальной защиты населения по городу Нягани и Октябрьскому району.

При непосредственном обращении гражданина в Учреждение, для успешного осуществления работы по проблеме, совместно с гражданином специалист анализируют сложившуюся ситуацию, разрабатывают альтернативные цели, приемлемые для конкретной ситуации, после чего появляется возможность разработать план по выходу из сложившейся ситуации.

Важным аспектом в данной работе является оказание содействия гражданину в осуществлении связи между ним, учреждениями и организациями, в рамках межведомственного взаимодействия и представление интересов гражданина и осуществление защиты его прав в различных учреждениях. Оказание содействия гражданину в написании заявлений, жалоб в различные инстанции, обеспечении непрерывности предоставления видов помощи на всех этапах сопровождения с привлечением различных организаций. 

При возникновении вопроса по улучшению жилищных условий проживания, специалист совместно с гражданином составляет план по социальному сопровождению:

• оказание содействия в получении квалифицированной консультации в Департаменте имущественных и земельных отношений Администрации МО г. Нягань;

• оказание содействия в составлении запроса, о постановке на учет в качестве нуждающегося в улучшении жилищных условий;

• обучение пользованием официальным сайтом Департамента имущественных и земельных отношений Администрации г. Нягани, с целью поиска информации, режима и времени работы;

• оказание содействия в постановке на учет, в сборе пакета документов для улучшения жилищных условий по программе, на которую гражданин имеет право.

Социальное сопровождение длится до получения достижимого результата.

В рамках методических объединений для специалистов по социальной работе ежеквартально в Учреждение приглашается специалист управления жилищной политики Администрации города Нягани для проведения технической учебы. В первом квартале рассмотрены следующие вопросы:

1. Категории граждан имеющих право на получение социального жилья.

2. Категории нуждающихся в улучшении жилищных условий.

3. Право на получение жилья вне очереди.

4. Условия переселения граждан, проживающих на условиях социального найма.

5. Условия переселения граждан для собственников жилых помещений.

Показателем качественной работы специалистов по социальной работе консультативного отделения является снижение обращений граждан в исполнительные органы государственной власти всех уровней. Грамотная и вовремя предоставленная консультация в 90% случаев позволяет снизить остроту проблемы и решить вопрос в первичном звене системы социальной защиты путем взаимодействия с различными учреждениями города.

Информацию подготовил:
заведующий консультативным отделением,
Федулова Лариса Завдатовна

Возврат к списку